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Il ruolo della chatbot nel turismo web
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Il ruolo della chatbot nel turismo web


Non trovi il tempo per andare in agenzia e organizzare le tue vacanze?

Nonostante i viaggiatori possano ora eseguire molte delle attività che gli agenti di viaggio tradizionalmente svolgono al loro posto, in particolare la ricerca e prenotazione, alcuni clienti preferiscono ancora il servizio che una persona offre dal vivo in quanto a consulenza.

Con Chatbot oggi viene fornita anche questa consulanza, senza le spese del personale!

Cos'è Chatbot? 

Chatbot sarà la soluzione per il turismo (e non solo!), un software basato sull’intelligenza artificiale, in grado di simulare una conversazione intelligente tra l'utente e un finto agente in una chat. 
La tecnologia Chatbot non è un concetto nuovo e la maggior parte di noi sono già sul pezzo con assistenti digitali come Siri e Cortana, ma la nuove versioni di chatbots sofisticati sono progettati per simulare l'interazione umana. Così, per esempio, se il volo di un cliente viene cancellato, piuttosto che ottenere un messaggio di testo, una chatbot entra in relazione con l'utente chiedendo se vorrebbero essere prenotato sul volo successivo. Così si comporterebbe come una guida virtuale, impegnandosi in una conversazione virtuale.
Il valore aggiunto dei Chatbot sta nella capacità di essere autonomi e a disposizione del cliente 24 ore su 24, e allo stesso tempo tracciarne interessi, preferenze, età e gusti.

Secondo un'analisi di Booking.com, il 44% dei viaggiatori si aspetterà di poter pianificare la vacanza in pochi mosse dal telefonino e il 52% sa che il prossimo anno userà ancora più applicazioni travel. In questo senso, Google e molti altri colossi del web (Facebook per esempio!) stanno cercando di soddisfare questa urgenza, rimuovendo qualsiasi ostacolo per completare una ricerca di viaggio direttamente da smartphone. 
 

CONCLUSIONE

Gli hotel potranno migliorare la loro esperienza del cliente utilizzando la messaggistica di dare il benvenuto o salutare gli ospiti, fornire informazioni sulla camera, impostare la temperatura dell'ambiente e servizio in camera...

Tuttavia, la costruzione di un chatbot non è un compito facile a causa del numero di variazioni che devono essere prese in considerazione quando un cliente effettua una query. Sarà quindi interessante vedere come la tecnologia si evolve...

 

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